Locatie en communicatie

De planner weet continue waar de werknemer zich op het moment bevindt en met welke activiteit hij momenteel mee bezig is. Locatie- en route monitoring zijn absoluut noodzakelijk om adequaat en snel op onvoorziene gebeurtenissen te kunnen reageren.

Buitendienstmedewerkers en planners staan constant in contact met elkaar via de Workforce-Suite. Informatie kan met vrije tekstberichten of via voorgedefinieerde berichten worden gecommuniceerd.
Mededelingen en waarschuwingen kunnen worden gestuurd naar planners door middel van multi-stage, automatische escalatie systemen. Als de verzender niet  binnen een vooraf bepaalde tijdspanne reageert, wordt een tweede escalatie fase automatisch gestart en een andere of een grotere groep ontvangers wordt geïnformeerd.

Op die manier wordt gegarandeerd dat niet uitgevoerde opdrachten niet blijven liggen, maar onmiddellijk aan een andere beschikbare werknemer worden toegewezen. Deze ontvangt de nieuwe taken en bijbehorende informatie dan direct via zijn mobiele eindapparaat.